エクセレンスジャパン株式会社は、行政手続、技術支援、旅行・スマートビジネス、不動産、経営支援など幅広い分野において、専門性と実務力に基づいたサービスを提供し、お客様の安心と成功を力強く支援します。                お客様との信頼関係を築き上げることを目指す一方、ごく一部のお客様の心無い言動により、就業環境が害される事案が発生しております。                全従業者が安心して働ける環境を守るため、本基本方針を定めます。

当社は、2022年2月厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、                「お客様からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして手段・態様が不適切で、従業員の就業環境が害されるもの」を                カスタマーハラスメントと定義します。

・カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の研修を実施します。
・相談窓口を設置します。
・発生時の対応体制を構築します。
・警察や弁護士など外部機関と連携します。

・合理的な解決に向けた理性的な話し合いを行い、関係の構築に努めます。
・カスタマーハラスメントと判断した場合、対応を打ち切り、ご来社をお断りする場合があります。
・悪質と判断した場合には、警察や専門家と連携し、適切に対処します。

当社は、今後もお客様との信頼関係を築くため、サービスの向上に努めてまいります。 万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為があった場合には、本方針に則り毅然と対応いたします。 ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2025年7月制定
エクセレンスジャパン株式会社